Ancak ahşabın yaşayan, doğal bir malzeme olması ve kontrplağın kendine has yapısı sebebiyle, ürünlerimizin garanti kapsamı ve kullanım koşulları standart endüstriyel (plastik, metal, suntalam vb.) ürünlerden farklılık göstermektedir. Detaylar aşağıda belirtilmiştir:

• Üretim esnasında kullanılan birleştirme elemanlarındaki (vida, tutkal, bağlantı aparatları) yapısal gevşemeler veya kopmalar,

• Doğru kullanım koşullarına rağmen, imalat aşamasındaki hatalı fırınlama veya montaj hatasından kaynaklanan büyük yapısal ayrılmalar,

• Ürünün metal aksamında (varsa masa ayakları, menteşeler vb.) meydana gelebilecek kırılma veya işlev kayıpları malzeme ve üretim hatası olarak değerlendirilir ve garanti kapsamında ücretsiz onarılır veya parçası değiştirilir.

Doğal ahşap ve kontrplak, ortamın nemine, ısısına ve bakım şekline doğrudan tepki verir. Bu nedenle, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan deformasyonlar kullanıcı hatası olarak kabul edilir ve garanti kapsamı dışındadır:

• Ortam Şartları ve Nem: Ürünlerin aşırı nemli, rutubetli veya tam tersi aşırı kuru ortamlarda bulundurulması; kalorifer peteği, şömine, klima gibi direkt ısı kaynaklarının yakınına konumlandırılması sebebiyle ahşapta meydana gelebilecek kılcal çatlamalar, eğilmeler, bükülmeler veya çalışmalar.

• Güneş Işığı ve Renk Değişimi: Ürünün uzun süre direkt güneş ışığına (UV ışınlarına) maruz kalması sebebiyle ahşap, kontrplak veya cila renginde oluşabilecek sararma, solma veya ton farklılıkları.

• Hatalı Temizlik ve Su Teması: Ürünlerin dış mekanda (açık rızayla dış mekan ürünü olarak satılmadığı sürece) yağmur altında bırakılması, çamaşır suyu, tiner, alkol, dezenfektan gibi ağır kimyasal temizleyicilerle silinmesi veya yüzeyinde uzun süre su birikintisi bırakılması sonucu oluşan kabarma, cila bozulması, küflenme ve lekeler.

• Fiziksel Darbeler: Ürünün kapasitesinin üzerinde aşırı ağır yüklere maruz bırakılması, düşürülmesi, çarpılması, sert/kesici cisimlerle çizilmesi veya yüzeyine sıcak tencere/çaydanlık gibi nesnelerin doğrudan (altlıksız) konulması sonucu oluşan yanık, leke ve fiziksel hasarlar.

Sözleşmelerimizde ve teslimat koşullarımızda da belirtildiği üzere; doğal masif ahşabın yapısında bulunan kendine has budaklar, renk geçişleri, damar farklılıkları, kontrplağın katmanlı yapısı gereği kesim hatlarında görülebilen ahşap lifleri ile el işçiliğinden kaynaklanan minik zımpara izleri veya hafif lif çıkmaları (çapaklar) birer üretim kusuru değildir. Bu doğal ve el işçiliği üretim süreçleri sebebiyle garanti kapsamında işlem veya değişim talep edilemez.

• Garanti kapsamında olduğunu düşündüğünüz bir problemle karşılaştığınızda, faturanız ile birlikte ürünün genel halini ve hasarlı bölgesini net olarak gösteren fotoğrafları/videoları [email protected] adresimize veya +90 532 412 66 44 numaralı WhatsApp hattımıza iletmeniz gerekmektedir.

• Atölye ekibimiz tarafından yapılacak inceleme sonucunda kullanıcı hatası olmadığı tespit edilen durumlarda, ürünün durumuna göre yerinde onarım parçası gönderimi, atölyemizde ücretsiz tamir veya birebir değişim süreçlerinden biri işletilecektir.

• Garanti kapsamındaki onarımlar için atölyemize yapılacak kargo gönderimlerinde kargo bedeli firmamıza aittir. Kullanıcı hatası olduğu tespit edilen durumlarda ise kargo, lojistik ve tamir bedeli tamamen ALICI'ya aittir.