1. Ürünleriniz hazır stok mu, yoksa sipariş üzerine mi üretiliyor? Sitemizde yer alan tasarımların bir kısmı hazır stokta bulunurken, büyük çoğunluğu (özellikle ölçü, renk ve cila seçeneği sunulanlar) siparişiniz kesinleştikten sonra atölyemizde size özel olarak imal edilmektedir.

2. Ürünlerde neden görseldekinden hafif renk veya doku farkı var? Doğal masif ahşap kütükler kullandığımız için her ağacın damar yapısı, budak yerleri, emiciliği ve rengi kendine hastır. Bu nedenle size gelecek ürünle web sitesindeki görsel arasında küçük ton ve doku farklılıkları olabilir. Bu bir kusur değil, ürünün tamamen gerçek ve eşsiz bir ağaç olduğunun kanıtıdır.

3. Ürünlerde çapak, hafif pürüz veya zımpara izi olması normal midir? Evet. Ürünlerimizin tamamı fabrikasyon plastik veya metal çıktılar değildir. Hem doğal ahşap hem de kontrplak tasarımlarımız atölyemizde el işçiliği ile kesilip, zımparalanıp hazırlanır. Bu süreçte el yordamıyla hissedilebilen minik lif çıkmaları (çapaklar) veya hafif zımpara izleri ürünlerin doğallığının ve el emeğinin bir parçasıdır.

4. Huş Kontrplak (Birch Plywood) nedir ve neden bu malzemeyi kullanıyorsunuz? Ürünlerimizde genel olarak yüksek mukavemetli ve premium bir malzeme olan Huş Kontrplak kullanmaktayız. Huş ağacı katmanlarının yüksek basınç altında preslenmesiyle üretilen bu malzeme; eğilme, bükülme ve neme karşı direnci en yüksek ahşap türlerinden biridir. Masif ahşap gibi derin çatlamalar yapmaz. Kesitlerindeki karakteristik ve estetik katman çizgileri, tasarımlarımıza hem modern hem de çok sağlam bir yapı kazandırır.

5. Doğal ahşap ve Huş Kontrplak ürünlerin bakımı nasıl yapılmalıdır? Ürünlerinizi kesinlikle çamaşır suyu, tiner, alkol veya ağır kimyasal içeren deterjanlarla silmeyiniz. Hafif nemli, yumuşak bir bezle silip ardından kurulamak temizlik için yeterlidir. Ayrıca ürünleri kalorifer peteği, şömine veya klima gibi direkt ısı kaynaklarının hemen yanına konumlandırmamanız ahşabın doğal dokusunu ve ömrünü koruyacaktır.

6. Ürünleriniz çocuk ve bebek odaları için güvenli midir? Hangi verniği kullanıyorsunuz? Evet, kesinlikle %100 güvenlidir. Çocuk odası tasarımlarımızda ve tüm ahşap/kontrplak ürünlerimizde insan ve çocuk sağlığına tamamen zararsız, EN 71-3 (Oyuncak Güvenliği) standartlarına uygun su bazlı vernikler ve boyalar kullanmaktayız. Su bazlı koruyucular kimyasal solvent (tiner) içermez, kesinlikle koku yapmaz ve yaşam alanınızdaki hava kalitesini bozmaz. Ayrıca kullandığımız Huş Kontrplak malzeme, yapısı gereği kırılma ve kıymık sızdırma yapmadığından çocuk mobilyaları için en güvenli ve en sağlıklı alternatiftir. Çocuklarınızın odasında huzurla kullanabilirsiniz.

7. Ödemeler güvenli mi? Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Sitemiz üzerinden yapacağınız tüm alışverişler 256-Bit SSL sertifikası ile şifrelenir. Ödemeleriniz, BDDK lisanslı resmi ödeme kuruluşu PayTR altyapısı ve 3D Secure (SMS Onay Kodu) sistemi ile %100 güvenli olarak tahsil edilir. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz.

8. Web sitenizdeki standart ölçülerin dışında özel ölçü siparişi verebilir miyim? Evet. Atölyemizde kişiye veya projeye özel üretim yapabilmekteyiz. Sitede gördüğünüz bir ürünün farklı bir ölçüsünü veya tamamen kendi tasarladığınız bir ahşap/kontrplak projeyi üretmemizi isterseniz, detayları [email protected] adresine mail atabilir veya +90 532 412 66 44 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

9. Siparişimi verdikten sonra iptal veya değişiklik yapabilir miyim? Eğer sipariş ettiğiniz ürün standart, stokta hazır bulunan bir ürünse kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Ancak siparişiniz doğrultusunda imalatına başlanan özel ölçülü, özel cilalı veya kişiselleştirilmiş bir ahşap/kontrplak ürünse, üretim süreçleri ve malzeme kesimleri anında başladığı için iptal veya değişiklik yapılamamaktadır.

10. Otel, kafe, restoran veya toplu konut/site projeleri için özel çoklu tasarım ve uygulama yapıyor musunuz? Evet, yapıyoruz. Otel, kafe, restoran, ofis veya toplu yaşam alanları (siteler) gibi kurumsal mekanlar için konseptinize uygun özel ahşap ve Huş Kontrplak tasarımlar geliştirmekte, adetli (seri) üretim ve uygulama süreçlerini yönetmekteyiz. Projenizin mimari çizimlerine sadık kalarak veya atölyemizde projenize özel yeni tasarımlar üreterek kurumsal iş ortaklıkları sağlıyoruz. Toplu ürün tedariki ve özel bütçelendirme detayları için kurumsal taleplerinizi [email protected] adresine iletebilir ya da +90 532 412 66 44 numaralı hattımızdan proje ekibimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

11. Sipariş ettiğim ürün ne kadar sürede kargoya verilir? Hazır stoktaki ürünler 2-3 iş günü içinde kargolanır. Sipariş üzerine üretilecek doğal ahşap ve kontrplak ürünlerin imalat ve kuruma süreçleri ise ürün detay sayfasında belirtilen sürelerde (genellikle 7-14 iş günü) tamamlanarak yasal 30 günlük üst sınırı aşmamak koşuluyla kargoya teslim edilir.

12. Ürünlerin kurulumu zor mudur? Paket içeriğinden montaj aleti çıkıyor mu? Ürünlerimizin kurulumu son derece pratik ve zahmetsizdir. Tasarımlarımız, evinizde tornavida, matkap veya vida aramanıza gerek kalmadan birbirine kilitlenen akıllı geçmeli sistemlere sahiptir. Parçaların birbirine milimetrik ve tamamen sıkı oturması için ihtiyacınız olan özel kurulum tokmağını paket içerisine ücretsiz olarak ekliyoruz. Ek hiçbir alet kullanmanıza gerek yoktur. Ayrıca kutunun üzerindeki QR kodu telefonunuza okutarak adım adım kurulum videolarımızı izleyebilir, saniyeler içinde montajı tamamlayabilirsiniz.

13. Büyük hacimli ve ağır mobilyaların teslimatı nasıl yapılıyor? Masa, konsol gibi desi değeri ve ağırlığı yüksek olan büyük hacimli ürünlerin teslimatında kargo firmalarının kuralları geçerlidir. Kargo şirketleri bu tarz hacimli paketleri apartman dairesi kapısına kadar değil, bina önü (bina girişi) teslimat şeklinde getirmektedir. Sipariş verirken bu lojistik durumunu göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.

14. Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım? Hassas ahşap ve kontrplak ürünlerimizin taşınması esnasında bir hasar oluştuysa, kargoyu teslim alırken kuryenin yanında kontrol etmeli ve üründe bir kırılma/hasar varsa mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısınız. Tutanak tutulan ürünlerin değişimi veya iadesi derhal tarafımızca yapılmaktadır. Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde kargo firmaları sorumluluk kabul etmediği için işlem yapılamamaktadır.

15. Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim? Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel ölçü, özel boya/cila, kişiye özel proje imalatı) mallarda cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır. Üzerinde hiçbir değişiklik yapılmamış standart hazır stok ürünlerimizi ise teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kargo bedeli size ait olmak üzere iade edebilirsiniz.

16. Ürünlerinizin garanti süresi ne kadardır? Modixa Studio'dan satın aldığınız tüm ürünler, malzeme ve imalat hatalarına karşı yasal mevzuat uyarınca 2 (iki) yıl garanti kapsamındadır. Namun ahşabın doğal yapısı gereği; hatalı temizlik, ürünü dış mekanda yağmur altında bırakma, aşırı neme veya kalorifer yanı gibi aşırı ısıya maruz bırakma sonucu oluşan çatlama ve eğilmeler kullanıcı hatası sayılır ve garanti kapsamı dışındadır.